Toimitusehdot

Varausvahvistuksen yhteydessä ilmoitetaan toimitusehdot. Varausvahvistus voidaan toimittaa joko suullisesti, kirjallisesti tai suoraan varausjärjestelmän kautta. Toimitusehdot vaihtelevat varatun hintatyypin mukaan. Pääasiallisesti käytössämme on ennakkovaraajan hinta tai joustava hinta.

Joustava hinta:
Peruutusehto on mainittu varausvahvistuksessa. Se on yleensä 8 vrk ennen tuloa tai tulopäivänä klo 18 mennessä.

Ennakkovaraajan hinta:
Majoitus maksetaan kokonaisuudessaan varausvaiheessa eikä veloituksetonta muutos- tai peruutusoikeutta ole.

Peruutus ja saapumatta jättäminen
Peruutuskulut kaikkiin saapumatta jätettyihin varauksiin ovat 100 % varauksen arvosta. Huonevarauksen voi tehdä ainoastaan yli 18-vuotias henkilö. Alaikäiselle huoneen varaava on vastuussa varauksesta sekä huoneessa majoittuvista henkilöistä.

Maksun palautukseen sekä varauksen peruuttamiseen tai muutokseen liittyvissä asioissa ota ystävällisesti yhteyttä kyseiseen hotelliin tai myyntipalveluumme myynti@laplandhotels.com tai +358 16 3232.

Ryhmien varaus- ja peruutusehdot Kartano & Kylpylähotelli Haikossa

Soveltamisala ja eritysehdot

Sovellamme ryhmäehtoja yli 10 henkilön varauksiin. Varaus vahvistetaan maksamalla ennakkomaksu sovittuna ajankohtana ryhmän toimitusehtojen mukaan, jotka ilmenevät varausvahvistuksesta. Varausmaksua ei palauteta peruutuksen johdosta. Nimilista huonejakoineen pyydetään toimittamaan viimeistään 14 vrk ennen tulopäivää.

Ehdot koskevat Hotel Haikko Oy / Kartano & Kylpylähotelli Haikko (jäljempänä hotelli tai Haikko) palveluita. Näitä ehtoja sovelletaan yritysten, yhdistysten ym. tekemiin varauksiin sekä yli 10 henkilön yksittäisten henkilöiden tekemiin ryhmävarauksiin. Ryhmävarausehdot koskevat myös ryhmän huonekiintiöstä tehtyjä yksittäisten henkilöiden varauksia, ellei erityistä sopimusta ole laadittu.

Hotellilla on oikeus käyttää näistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa suuren ryhmän tai huonevuorokausimäärän, hotellikohtaisten erityistapahtumien ja juhlapyhien, sesonkivaihteluiden tai majoitukseen liittyvien oheispalvelujen vuoksi. Alihankkijoiden palveluita käytettäessä on voimassa alihankkijoiden sopimusehtoja.

Varauksen yksityiskohdat

Jos varauksessa on eri huonevuorokausi- ja henkilömääriä, sovelletaan suuremman määrän ehtoja.

Haikolla on oikeus muuttaa ed. mainittuja ehtoja varauskohtaisesti.

Viime hetken muutokset

Ryhmävarauksen ed. main. vahvistusajankohtien jälkeen on mahdollista vähentää huonevuorokausien ja tilattujen palveluiden henkilömäärää ed. main. prosentin mukaan ja Haikko huomioi muutoksen myös laskutuksessa, jos siitä on ilmoitettu myyntipalveluumme viimeistään ed. mainitussa ajassa.

Mikäli toteutunut määrä on suurempi kuin vahvistettu määrä, laskutetaan tilaajalta toteutunut määrä.

Tilavaraus on voimassa vahvistetulle henkilömäärälle. Hotellilla on oikeus valita osallistujamäärään sopiva tila. Ilmoitetun henkilömäärän pienentyessä olennaisesti on Haikolla oikeus vaihtaa tila vastaamaan henkilömäärää tai veloittaa lisätilavuokraa sekä neuvotella uudelleen tilaisuuden yksityiskohdista ja kustannuksista.

Huoneet

Ryhmälle voidaan varata huonekiintiö (ryhmän huonemäärä), jolle hotelli ilmoittaa vapautuspäivän varauskohtaisesti. Kiintiön vapautuspäivänä huoneet vapautuvat automaattisesti hotellin huonemyyntiin. Tämän jälkeen huoneen voi varata päivän hinnalla tai yrityksen sopimushinnalla saatavuuden mukaan. Kiintiöstä varatuille yksittäisille huoneille noudatetaan ryhmän sopimus- ja peruutusehtoja ellei erityissopimusta ole tehty.

Tarjoilut ja juomat

Kartano & Kylpylähotelli Haikolla on yksinoikeus aterioiden ja juomien tarjoiluun tilaisuudessa. Kaikki hotellin sisä- ja ulkoalueet ovat anniskelualuetta ja omien juomien nauttiminen on Suomen alkoholilain nojalla kielletty.
Varaamme oikeuden ravintolahintojen tarkistukseen yleisen kustannustason noustessa.

Maksuehdot ja maksutavat

Laskutusperusteena käytetään asiakkaan edellä mainittujen ehtojen mukaisesti vahvistamia palveluita. Tuotteet ja palvelut sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäverokannan. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Ryhmävarauksista tehdään aina ryhmälasku (= yksi lasku/ryhmä). Jos osallistujat maksavat itse huoneen ja/tai muita Haikon palveluita, tulee maksu suorittaa paikan päällä pankki-, tai luottokortilla tai käteisellä.

Mikäli maksuehdoista ei ole muuta sovittuna maksaa tilaaja paikan päällä pankki-, tai luottokortilla tai käteisellä. Maksun tapahtuessa paikan päällä, tilaaja ilmoittaa ennakkoon hotellille tilaajan luottokorttinumeron sekä kortin voimassaoloajan varausten vahvistamiseksi. Jos varauksen arvo on yli 3000 €, hotelli laskuttaa ennakkoon noin 90 % arvioidusta kokonaissummasta viimeistään 14 vrk ennen tilaisuuden alkua. Loppumaksu maksetaan paikan päällä.

Jos yrityksellä on voimassa oleva laskutussopimus Haikon kanssa, voidaan tilaajalle lähettää lasku jälkikäteen. Laskuun lisätään sopimuskohtainen laskutuslisä. Haikko voi tarvittaessa tehdä koko- tai osaennakkolaskun varauksesta.  

Varauksen siirto

Varausta ei voi siirtää kolmannelle osapuolelle ilman Haikon kirjallista hyväksyntää.

Peruutusehdot (koko tilaisuuden peruutus)

Varaajalla on oikeus peruuttaa koko varauksensa ennen tilaisuuden alkua seuraavin ehdoin:

Haikolla on oikeus muuttaa peruutusehtoja varauskohtaisesti

Jos varauksessa on eri huonevuorokausi- ja henkilömääriä, sovelletaan suuremman määrän ehtoja. Esimerkiksi:
Varaat kokouksen 30:lle kolmeksi päiväksi sekä 30 hotellihuonetta kolmeksi yöksi. -> Osallistujia on 30 ja huonevuorokausia kertyy yhteensä 90, joten peruutusehdot 80 tai enemmän -sarakkeiden mukaisesti.

Kiintiöstä varatuille yksittäisille huoneille noudatetaan ryhmän peruutusehtoja ellei erityissopimusta ole tehty.

Tilauksen muutos erikoistapauksissa ja force majeure -tapauksissa

Haikko voi milloin hyvänsä lopettaa tai peruuttaa tilaisuuden, mikäli se häiritsee muuta toimintaa tai jos se vaarantaa hotellin maineen tai turvallisuuden. Haikolla on oikeus peruuttaa tai muuttaa varausta lakon, työsulun, tulipalon, palveluihin ja tarvikkeisiin liittyvien merkittävien rajoitusten ja muiden sellaisten olosuhteiden vuoksi, joihin Haikko ei voi vaikuttaa. Niistä aiheutuvia vahinkoja ei korvata.

Tapahtuman peruuttaminen normaaleista varaus- ja peruutusehdoista poiketen on mahdollista, mikäli pandemian tmv. johdosta viranomaisen taholta on olemassa kielto joukkotapahtumien järjestämisestä Kartano & Kylpylähotelli Haikon tiloissa ja alueella. Näissä tilanteissa pyritään ensisijaisesti löytämään uusi ajankohta tapahtumalle.

Asiakas voi peruuttaa tai muuttaa varausta ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi kuten esim. luonnonkatastrofit, sota, yleislakko (huom. yksittäistä normaalia lakkoa ei tulkita ylivoimaiseksi esteeksi) tai tapauksissa, joissa asiakkaan kanssa tehty sopimus sisältää luettelon erityisistä tapahtumista ja olosuhteista ja luettelossa mainitaan epidemia tmv. tällaisena olosuhteena. Mikäli kyseessä ei ole ylivoimainen este ja peruutus tulee liian myöhään, on Haikolla oikeus peritä hinta sovituista palveluista.

Kun force majour ehtoa ei voida käyttää, noudatamme normaalia peruutusehtoa.

Pakottavista syistä hotellilla on oikeus siirtää varaus toiseen vähintään samantasoiseen majoituskohteeseen neuvoteltuaan asiasta tilaajan kanssa. Hotelli korvaa tilaajalle siirrosta aiheutuneet välittömät kustannukset.

Mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, katsotaan varaus peruutetuksi. Huone on käytettävissä klo 15.00. Huoneen luovutus lähtöpäivänä klo 12.00. Hotellivarauksia ei koske valmismatkalaki. Hotellivarauksia käsittelee majoitus- ja ravitsemisasetus. Hotelli voi poiketa näistä ehdoista, tällöin poikkeavat ehdot ilmoitetaan tilauksen yhteydessä erikseen.

Kaikki ilmoitetut hinnat ovat euroissa ja sisältävät Suomen arvonlisäverolain mukaisen arvonlisäveron (ALV) Suomen arvonlisäverolakien ja -määräysten (Suomen arvonlisäverolaki) mukaisesti. Kaikki hinnat perustuvat kysyttyyn ajanjaksoon, ryhmäkokoon, sesonkiin, palvelun laatuun ja saatavuuteen sekä muihin hinnoittelussa huomioon otettaviin olennaisiin seikkoihin. Lapland Hotelsilla on oikeus muuttaa palveluiden hintaa harkintansa mukaan, jos palveluiden sisällössä tai perusteissa tapahtuu muutoksia.

Lapland Hotels pidättää oikeuden hintojen muutoksiin, mikäli tarvike-, valuutta- tai polttoainekustannukset nousevat merkittävästi tai hintojen olennainen nouseminen johtuu niistä sekä arvonlisäveron (ALV) tai muiden verojen muuttuessa.

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja -tapauksia varten. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä peruutusta ilman kuluja esim. lääkärintodistuksen tai muun vastaavan perusteella.

Lapland Hotels Oyllä on oikeus perua varaus pakottavista syistä ns. force majeure -esteen vuoksi, mikä tarkoittaa että hotelli ei voi toimittaa lupaamiaan palveluja esim. lakon, tulipalon, vesivahingon, luonnonkatastrofin, sotatilan tms. tekijän vuoksi, joka vaikeuttaa hotellin toimintakykyä. Tällöin asiakkaalle palautetaan maksettu ennakkomaksu.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta